Телегатор
Телегатор

Возврат товара на Телегаторе

Важная информация о процедуре возврата товаров

Как работает возврат товара

Важно: Телегатор - это доска частных объявлений, а не маркетплейс. Мы не являемся посредником в сделках.

Возврат по договоренности

Возврат товара осуществляется только по договоренности между покупателем и продавцом.

Обсуждение условий

Перед покупкой обязательно обсудите с продавцом возможность и условия возврата.

Мы не регулируем споры

Мы не выступаем в роли арбитра и не регулируем вопросы возврата товаров.

Что делать если хотите вернуть товар?

1

Свяжитесь с продавцом

Используйте контактные данные из объявления:

Telegram - основной способ связи
Телефон - если указан в объявлении
Совет: Сохраняйте переписку с продавцом. Она может понадобиться как доказательство договоренностей.
2

Обсудите условия возврата

Обязательно обсудите следующие моменты:

Срок возврата - когда можно вернуть товар
Причина возврата - обоснованность ваших требований
Состояние товара - должен быть в том же виде
Стоимость возврата - кто оплачивает доставку
3

Оформите возврат

В зависимости от договоренности с продавцом:

Полный возврат

Продавец возвращает полную стоимость товара при условии сохранения товарного вида.

Частичный возврат

Продавец возвращает часть средств, если товар имеет незначительные дефекты или использовался.

Что мы можем сделать

Можем:
  • Принять жалобу на недобросовестного продавца
  • Проверить активность продавца на нашей платформе
  • Заблокировать продавца при подтверждении нарушений
Не можем:
  • Вернуть вам деньги за товар
  • Обязать продавца принять товар обратно
  • Выступить в роли суда или арбитража

Если продавец недобросовестный

Внимание: Мы можем заблокировать продавца, если получим подтверждение мошенничества или систематических нарушений.
1
Соберите доказательства

Скриншоты переписки, фото товара, подтверждение оплаты, данные о продавце.

2
Напишите нам

Отправьте жалобу с приложением всех доказательств через форму обратной связи.

3
Мы рассмотрим заявку

После проверки мы примем решение о блокировке продавца на нашей платформе.

Блокировка означает, что продавец больше не сможет публиковать объявления на нашем сайте.
Советы для безопасной покупки
Осмотр товара

Всегда осматривайте товар лично перед покупкой. Фотографии могут не передавать всех деталей.

Договоренность в письменном виде

Фиксируйте все условия сделки в переписке. Устные договоренности сложно доказать.

Безопасная оплата

Используйте безопасные способы оплаты, которые позволяют оспорить транзакцию.

Проверка продавца

Посмотрите историю объявлений продавца и отзывы, если они есть.